旅游局发布旅游消费警示:谨慎选择“群旅游”

来源:泉州市旅游局作者:地球旅行社浏览数:624 

“3.15”消费者权益日即将来临,福建泉州市旅游局在此向广大旅游爱好者发出旅游消费警示。

  群旅游 如今,随着社交越来越多元化,许多户外群、QQ群、微信群、车友群及有关网站利用现代传播手段和途径,非法经营旅游业务,纷纷组织出外旅游活动,由于“群”这种自然组织不具备经营旅游业务的资质和相关经营许可,在操作旅游业务时专业能力不足,风险防范能力差,又规避相关主管部门的监管。不仅扰乱正常的旅游市场秩序,也带来一定的安全风险。因此,泉州市旅游局提醒广大游客:出外旅游请务必选择有资质的正规旅行社,拒绝个人或无资质单位提供的旅游服务。

  群旅游主要存在五大问题难解决:1貌似AA制,实则为赢利。户外等群自发组织在宣传旅游线路产品时价格常以AA制的形式出现,分解为火车票*元,景点门票*元,餐费*元等,乍一听起来价格透明,群主只是活动的发起者,群成员分担费用,公平合理。其实不然,当人数达到一定数量后群主在吃、住、行、门票等方面都能拿到相当优惠的团队价格,这和群成员交纳的费用有一定差价,加上参与人数众多,产生的利润就相当可观。2领队无资质,合同未签订。“群旅游”的领队一般都是旅游爱好者,没有经过专业的野外生存知识等方面的系统培训,而且出游前一般是口头召集,不会和参与者签订协议合同,约定双方的权利和义务,一旦出现安全或服务质量方面问题,领队常会解释为自由选择的结伴出游,不承担任何责任。另外,正规旅行社按照《旅游法》的要求,都投保有旅行社责任险,用以由于旅行社原因出现的责任事故时保障游客的合法权益,可“群旅游”没有此项保险,一旦发生事故,赔偿就无从谈起。3监督有死角,安全无保障。“群”这类旅游组织者具有无形性,他们既没有固定经营场所,也未在工商部门办理营业执照,监管难度大。即便发生损害事故和投诉,管理部门也无从收集证据,为旅游者维权困难。“群旅游”属于个人达成的约定,因为缺乏监管,所以在组织旅游活动时常有夜间行车等危及游客安全的行为发生。4追责无依据,游客难维权。“户外等群”组团游的付款方式,有些通过现金支付,也有些通过与付完和银行转帐,没有发票、保险,也不签合同,发起人只是一个网名,人都很难找到。如果出现纠纷或损害事故,出游者很难举证维权。而且,这种情况给执法部门取证也造成很大困难;参与的网友也事不关已,高高挂起,不配合提供证据,导致游客遭遇侵权后叫天天不应,叫地地不灵,无法合理维权。并且在法律层面,“群旅游”引发的民事纠纷受理起来也面临困难。目前,我国暂无明确法律规定对自发组织的户外活动作出专门规范。在法律层面,“群旅游”引发的民事纠纷受理起来也面临困难,目前我国暂无明确法律法规对自发组织的户外游活动作出专门规范。对于持续走俏的“群旅游”,相关部门应尽快制定出台针对“群旅游”等非常规旅游的法规,对参与各方应承担的责任和义务做出界定,规范和有序引导户外旅游的发展,使“群旅游”有章可循。那么,如何保障“群旅游”参与者的安全和权益,让旅行走得更安全?

  一、从游客自身来说:首先要提高安全意识,对“群旅游”有一个正确的认识。在选择群组织上要慎重,学会分辨各种形式的“黑”俱乐部,警惕组织者以“廉价”为诱饵欺骗参与者。其次,要做好风险防范,与组织者签订旅游合同,明确各方应承担的责任和义务。同时,要注意出游安全,出游前认真学习相关旅游安全常识,旅行过程中不要脱离组织,并掌握相关的户外生存和急救技巧。

  二、相关部门要加强监督和管理。一方面,针对“群旅游”等非常规旅游行为,应尽快制定专门的法律法规进行约束、管理,让“群旅游”有法可依。另一方面,要加大联合执法和安全知识宣传力度,定期举办安全知识讲座,引导公众选择安全、合法的方式出游。

  泉州市旅游局再次提醒市民,要理性鉴别旅游广告,谨慎选择“户外等群”旅游。